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退换货政策

2014-01-16 17:31

退换货政策


七天无理由退货

消费者通过本网站购买的商品,能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受“7天无理由退货”政策,您可在线进行申请退货并将商品寄回,质量问题由本网站承担运费,个人原因产生的退货需承担相关运费;

但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策

1)消费者私人定作商品;

2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;

3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4)交付的报纸、期刊类商品;

5)食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

6)贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;

7)个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;;

8)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

9)特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等;

10)其他根据商品性质不宜退货的商品。

以下情形不予退货:

1、任何非本商城出售的商品(序列号不符);

2、已经超过三包保修期的商品;

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4、无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货;

6、其他依法不应办理退换货的(详见各类商品退货细则)

商品性质

7天无理由退货

15天质量问题换货

说明

美妆个护

不支持

支持

出于安全和卫生考虑,本类商品只接受因质量问题或者使用中出现过敏等问题的退换货申请,须提供厂家或质检部门出具的相关质量检测报告或医院相关证明。彩妆工具类商品,包装未拆封情况下支持7天无理由退货。

母婴用品

不支持

支持

食品类不接受无理由退换货,国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。非食品类母婴商品(如纸尿裤),如未拆封且包装未破损,支持7天无理由退货。

家居家纺,家装家饰

支持

支持

因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等)不予退货。如发生包装破损,商品吊牌、发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失,不予退换货。

服装鞋帽箱包玩具文具

支持

支持

贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退换货,经权威部门检测商品存在质量问题者除外。因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等)不予退货。商品吊牌、包装及商品附件(如纽扣等)标签破损或丢失,不予办理退换货。

手机数码

支持

支持

商品包装拆封,影响二次销售的情况下,不支持无理由退换货。擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记、发票、保修凭证以及保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符等不支持退换货。未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题,不予退换货。由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题,不予退换货。手机,数码含授权或激活信息的,包括但不限于于序列号SN、激活码、CDKEY等,一旦产生授权或激活程序,将不支持7天无理由退货。

家用电器

支持

支持

个人护理类小电器,如剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等,请先行检查商品是否存在包装破损、渗漏、漏发、错发等问题,如有请当场联系客服人员,签收后不支持以上述现象为由的退换货。大件、易损等不易运输类商品,如无质量问题不支持退换货。建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间,以免影响您的退换货。商品如出现质量问题,请先行联系生产厂家服务服务中心检测并开具检测报告(维修检验单据),同时将其与商品、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装一并保留好,等待安排办理退换货。(大家电商品如出现问题,联系厂家后,由厂家安排工作人员上门进行质量检测并开具检测报告。)

特殊说明:

星海网异业商户商品的退换货政策按照合作商家政策执行,您可直接联系相应合作商家处理售后问题,也可以联系星海网客服协助处理。

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